FAQ Commande
Ça y est, vous avez trouvé votre bonheur et c’est le moment de passer à la caisse ? Rien de plus simple !
- Pour commander sur notre site, il est obligatoire de créer un compte pour nous protéger des commandes factices et autres arnaques dont nous serions la cible. Vos données sont chiffrées et sécurisées et nous ne vous envoyons aucun démarchage sans votre accord (inscription newsletter). Nous détestons tout autant que vous les spams.
- Nous sommes une petite structure et ne pouvant pas lutter contre les grandes marques, nous vous serions reconnaissants de bien choisir votre taille plutôt que de commander 2 articles de 2 tailles différentes afin d’en retourner un. C’est pour cela que vous payez les frais de retour, voir notre page livraison et retour)
Payer en toute sécurité
Nous passons par STRIPE, une infrastructure de paiement web sécurisée qui est certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé. Ainsi vous pouvez effectuer vos achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité (STRIPE accepte toutes les cartes bancaires reconnues).
Notre site est sécurisé (c’est pour ça que l’URL commence par “HTTPS”). Toutes les données sont chiffrées permettant de sécuriser vos données personnelles
Suivre votre commande
Une fois le paiement validé, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Notez que dès la réception de cet email, vous disposez d’un délai maximum de 24H pour porter une modification (ex: changement d’adresse) ou annuler votre commande.
Achtung ! Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler ou modifier car votre commande passera en production.
Dès que la commande sera expédiée vous recevrez alors un numéro de suivi et vous pourrez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis. Bien entendu, nous ne manquerons pas de vous prévenir une fois que le colis sera arrivé à bon port!
Livraison et Retour
Pour simplifier:
- Si nous commettons une erreur, les frais de livraison sont à notre charge.
- Si vous commettez une erreur ou changer d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Merci de lire notre page « livraison et retour » pour connaitre la procédure précise.